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FAQ - Ajuda

As cores do produto são exatamente iguais às do site?
As imagens dos produtos são ilustrativas. Trabalhamos para representar fielmente cada item, mas podem ocorrer variações de cor, textura e acabamento devido à iluminação, ao dispositivo utilizado e às características naturais dos materiais.

Posso escolher tecido, cor ou acabamento?
Sim. Nossos produtos oferecem opções de personalização, disponíveis na página de cada item.
Para outras possibilidades, recomendamos entrar em contato com nosso atendimento.

Como sei as medidas do produto?
As dimensões estão descritas na página de cada produto. Recomendamos conferir atentamente antes da compra para garantir que o item se adequa ao seu espaço.

Como funciona a entrega da Lider?
A entrega é realizada pela logística própria da Lider, com equipe especializada, garantindo mais cuidado e segurança no transporte.

A entrega é agendada?
Sim. Após a confirmação do pedido, nossa equipe entra em contato para agendar a melhor data e horário para você.

Qual é o prazo de entrega?
O prazo varia de acordo com o produto e a região, sendo informado antes da finalização da compra.

A Lider realiza montagem ou serviços adicionais?
A montagem é realizada apenas quando necessária para o uso do produto, conforme especificação de cada item.
Não realizamos serviços de içamento ou instalações adicionais, como fixação em parede. Eventuais adequações de acesso são de responsabilidade do cliente.

Posso trocar ou devolver um produto?
Sim. Para compras online, você pode solicitar a devolução ou troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Como funciona o processo de troca ou devolução?
Após a solicitação, o produto será devolvido à fábrica e você poderá optar pela troca ou reembolso dos valores pagos.

E se meu produto apresentar algum problema?
Caso identifique qualquer avaria ou defeito, entre em contato com nosso SAC para análise e orientação da melhor solução, conforme as condições de garantia.

O produto precisa estar em quais condições para devolução?
O item deve estar sem uso, nas condições originais e com todos os seus componentes.
Situações de mau uso ou avarias podem implicar custos adicionais ao cliente.